Obchodné podmienky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
pre poskytovanie služieb prostredníctvom webovej stránky www.rozbor-vody.sk
Článok I.
Všeobecné ustanovenia
- Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou Danum, s.r.o., so sídlom Hadovce 148, 945 01 Komárno, IČO: 36 824 933, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 49763/N (ďalej len „Poskytovateľ“) a fyzickými alebo právnickými osobami (ďalej len „Zákazník“) pri objednávaní a poskytovaní služieb prostredníctvom internetovej stránky www.rozbor-vody.sk.
- Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy uzatvorenej medzi Poskytovateľom a Zákazníkom.
- Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia najmä:
-
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
- zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
- zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,
- Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR),
- zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov,
- ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
- Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP primerane meniť alebo dopĺňať. Na právny vzťah medzi Poskytovateľom a Zákazníkom sa použije znenie VOP účinné ku dňu uzatvorenia zmluvy.
Článok II.
Identifikačné údaje Poskytovateľa
Danum, s.r.o.
Hadovce 148
945 01 Komárno
Slovenská republika
IČO: 36 824 933
DIČ: 2022438605
IČ DPH: SK2022438605
E-mail: danum@danum.sk
Telefón: +421 907 187 800
Web: www.rozbor-vody.sk
Článok III.
Webové stránky Poskytovateľa
- Spoločnosť Danum, s.r.o. je prevádzkovateľom viacerých internetových stránok a internetových obchodov, najmä:
- Jednotlivé webové stránky môžu využívať spoločné informačné systémy, zákaznícku podporu, administratívne procesy a marketingové nástroje, pričom prevádzkovateľom všetkých uvedených webových stránok je spoločnosť Danum, s.r.o.
- Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov, používaní analytických nástrojov, marketingových cookies, remarketingu a vytváraní reklamných publík sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov a Zásady používania cookies, ktoré sú zverejnené na webovej stránke.
Článok IV.
Predmet poskytovaných služieb
- Prostredníctvom webovej stránky www.rozbor-vody.sk poskytuje spoločnosť Danum, s.r.o. služby súvisiace s analýzou kvality vody.
- Poskytované služby zahŕňajú najmä:
- zabezpečenie odberových súprav,
- zabezpečenie odberu vzoriek vody,
- sprostredkovanie laboratórnych analýz prostredníctvom akreditovaného laboratória,
- odborné technické posúdenie výsledkov rozborov,
- konzultačné služby súvisiace s kvalitou vody.
- Aktuálna ponuka služieb, ich rozsah, ceny a technické informácie sú uvedené na internetovej stránke www.rozbor-vody.sk.
Článok V.
Objednávka služby a uzatvorenie zmluvy
- Zákazník objednáva služby prostredníctvom objednávkového formulára na internetovej stránke, e-mailom alebo iným spôsobom umožneným Poskytovateľom.
- Odoslaním objednávky Zákazník potvrdzuje, že:
- sa oboznámil s týmito VOP,
- súhlasí s ich obsahom,
- poskytol pravdivé a úplné údaje.
- Odoslaná objednávka predstavuje návrh na uzatvorenie zmluvy.
- K uzatvoreniu zmluvy dochádza až potvrdením objednávky Poskytovateľom, najmä potvrdením termínu odberu vzorky alebo potvrdením zabezpečenia požadovanej služby.
- Poskytovateľ si vyhradzuje právo objednávku nepotvrdiť najmä v prípadoch, ak:
- nie je možné zabezpečiť požadovaný termín,
- objednávka obsahuje neúplné alebo nesprávne údaje,
- existujú technické alebo prevádzkové prekážky,
- Zákazník má voči Poskytovateľovi neuhradené záväzky po lehote splatnosti.
Článok VI.
Cena služieb a platobné podmienky
- Ceny služieb sú uvedené na internetovej stránke www.rozbor-vody.sk.
- Všetky ceny sú uvádzané vrátane DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
- Po vykonaní objednanej služby vystaví Poskytovateľ Zákazníkovi daňový doklad – faktúru.
- Faktúra je Zákazníkovi zasielaná elektronicky spolu s výsledkami laboratórneho rozboru.
- Lehota splatnosti faktúry je 8 kalendárnych dní, pokiaľ nie je medzi zmluvnými stranami dohodnuté inak.
- Platba sa vykonáva bankovým prevodom na účet uvedený na faktúre.
Článok VII.
Odber vzoriek vody
1. Spôsoby odberu vzoriek
- Poskytovateľ umožňuje zabezpečenie odberu vzoriek vody nasledujúcimi spôsobmi:
a) svojpomocným odberom Zákazníkom pomocou odberovej sady poskytnutej Poskytovateľom,
b) osobným prevzatím odberovej sady v sídle Poskytovateľa,
c) vyzdvihnutím a odovzdaním odberovej sady prostredníctvom zmluvnej partnerskej lekárne,
d) profesionálnym odberom vzorky povereným vzorkárom Poskytovateľa.
- Konkrétny spôsob odberu je dohodnutý pri potvrdení objednávky.
- Poskytovateľ si vyhradzuje právo navrhnúť iný spôsob odberu, ak je to potrebné z dôvodu zachovania správnosti laboratórnych výsledkov alebo z technických či logistických dôvodov.
2. Odberová sada
- Pri svojpomocnom odbere poskytne Poskytovateľ Zákazníkovi odberovú sadu obsahujúcu potrebné vzorkovnice a pokyny na správny odber vzorky.
- Zákazník je povinný používať odberovú sadu výlučne na účel odberu vzorky podľa pokynov Poskytovateľa.
- Zákazník je povinný zaobchádzať s odberovou sadou s primeranou starostlivosťou a chrániť ju pred poškodením, znečistením alebo stratou.
- V prípade poškodenia alebo straty odberovej sady je Zákazník povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť Poskytovateľovi.
3. Povinnosti zákazníka pri odbere vzorky
- Zákazník je povinný odobrať vzorku vody podľa pokynov priložených k odberovej sade alebo podľa pokynov Poskytovateľa.
- Zákazník je povinný zabezpečiť najmä:
- správny spôsob odberu,
- použitie dodaných vzorkovníc,
- správne označenie vzorky,
- dodržanie pokynov týkajúcich sa času odberu,
- dodržanie pokynov týkajúcich sa skladovania a prepravy vzorky.
- Poskytovateľ nezodpovedá za skreslenie výsledkov laboratórneho rozboru spôsobené nesprávnym odberom alebo manipuláciou so vzorkou zo strany Zákazníka.
4. Vrátenie odberovej sady
- Zákazník je povinný odovzdať odberovú sadu spolu s odobratými vzorkami spôsobom a v termíne dohodnutom pri potvrdení objednávky.
- Ak Zákazník vie, že nebude schopný odberovú sadu odovzdať v dohodnutom termíne, je povinný túto skutočnosť oznámiť Poskytovateľovi najneskôr jeden pracovný deň vopred do 15:00 hod.
- Oznámenie je možné vykonať telefonicky alebo e-mailom.
- Poskytovateľ sa následne pokúsi zabezpečiť nový termín odovzdania alebo prepravy odberovej sady podľa aktuálnych logistických možností.
5. Poplatok za neohlásenú zmenu termínu
- Ak Zákazník neoznámi nemožnosť odovzdať odberovú sadu podľa bodu 4 ods. 2 tohto článku a z dôvodu neodovzdania vzniknú Poskytovateľovi dodatočné logistické náklady, je Poskytovateľ oprávnený účtovať administratívny a logistický poplatok vo výške 5,01 € s DPH.
- Tento poplatok predstavuje náhradu nákladov spojených s opätovným zabezpečením prepravy odberovej sady alebo organizáciou nového termínu jej prevzatia.
- Poskytovateľ môže tento poplatok uviesť na faktúre spolu s cenou objednanej služby.
6. Partnerské lekárne
- Ak je odberová sada doručovaná prostredníctvom partnerskej lekárne, Zákazník je povinný rešpektovať pokyny Poskytovateľa týkajúce sa termínu jej vyzdvihnutia a odovzdania.
- Partnerská lekáreň zabezpečuje iba odovzdanie a prevzatie odberovej sady.
- Partnerská lekáreň nezodpovedá za správnosť odberu vzorky, obsah odberovej sady ani za výsledky laboratórneho rozboru.
- Všetky odborné otázky týkajúce sa odberu, rozboru alebo výsledkov rieši výlučne spoločnosť Danum, s.r.o.
7. Profesionálny odber vzorky
- Ak si Zákazník objedná profesionálny odber vzorky, vykoná ho poverený pracovník alebo zmluvný vzorkár Poskytovateľa.
- Termín odberu je dohodnutý individuálne.
- Zákazník je povinný zabezpečiť pracovníkovi Poskytovateľa prístup k odbernému miestu.
- Ak sa odber nemôže uskutočniť z dôvodov na strane Zákazníka, Poskytovateľ je oprávnený dohodnúť nový termín. Podmienky prípadných storno poplatkov alebo nákladov na opakovaný výjazd budú upravené podľa interných pravidiel.
Článok VIII.
Laboratórna analýza vzorky
1. Vykonanie laboratórnej analýzy
- Laboratórnu analýzu odobratej vzorky zabezpečuje Poskytovateľ prostredníctvom akreditovaného laboratória spĺňajúceho požiadavky príslušných právnych predpisov a technických noriem.
- Poskytovateľ laboratórne analýzy nevykonáva vo vlastných priestoroch, ale zabezpečuje ich vykonanie prostredníctvom odborne spôsobilého laboratória.
- Výber laboratória je výlučne na rozhodnutí Poskytovateľa.
2. Rozsah analýzy
- Rozsah vykonávanej analýzy závisí od objednanej služby alebo balíka rozboru.
- Poskytovateľ vykoná iba tie analýzy, ktoré boli objednané alebo ktoré boli medzi zmluvnými stranami výslovne dohodnuté.
- Ak si výsledky laboratórnej analýzy vyžadujú doplnenie ďalších ukazovateľov alebo opakovanie skúšok, Poskytovateľ o tejto skutočnosti informuje Zákazníka a navrhne ďalší postup.
3. Lehota dodania výsledkov
- Výsledky laboratórnej analýzy sú spravidla doručené do 7 až 10 pracovných dní odo dňa doručenia vzorky do akreditovaného laboratória.
- Uvedená lehota je orientačná a môže sa primerane predĺžiť najmä z dôvodu:
- vyššieho vyťaženia laboratória,
- potreby opakovania analýzy,
- technických alebo prevádzkových dôvodov,
- objektívnych okolností, ktoré Poskytovateľ nemôže ovplyvniť.
- Predĺženie lehoty podľa predchádzajúceho odseku sa nepovažuje za porušenie povinností Poskytovateľa.
4. Doručenie výsledkov
- Výsledky laboratórnej analýzy sú Zákazníkovi doručované výlučne elektronickou formou na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
- Spolu s výsledkami laboratórnej analýzy Poskytovateľ doručí Zákazníkovi aj faktúru za poskytnuté služby.
- Ak si Zákazník želá opätovné zaslanie výsledkov, Poskytovateľ mu ich na požiadanie opätovne zašle elektronickou formou.
Článok IX.
Odborné posúdenie výsledkov
1. Technické posúdenie
- Súčasťou služby je odborné technické posúdenie výsledkov laboratórnej analýzy spoločnosťou Danum, s.r.o.
- Posúdenie obsahuje najmä:
- zhodnotenie jednotlivých ukazovateľov podľa laboratórneho protokolu,
- posúdenie, či analyzované parametre spĺňajú alebo nespĺňajú požiadavky príslušných právnych predpisov alebo technických odporúčaní,
- odborné odporúčania na prípadnú úpravu vody alebo ďalší postup.
2. Charakter odborného posúdenia
- Odborné vyjadrenie Poskytovateľa predstavuje technické odporúčanie vypracované na základe laboratórneho protokolu.
- Odborné posúdenie:
- nenahrádza lekárske stanovisko,
- nenahrádza rozhodnutie orgánov verejného zdravotníctva,
- nepredstavuje úradné ani znalecké stanovisko,
- slúži výlučne ako odborné odporúčanie pre Zákazníka.
Článok X.
Zodpovednosť za výsledky laboratórnej analýzy
1.
Poskytovateľ zodpovedá za riadne zabezpečenie objednanej služby, komunikáciu so Zákazníkom a sprostredkovanie laboratórnej analýzy.
2.
Za správnosť vykonania samotných laboratórnych skúšok zodpovedá akreditované laboratórium, ktoré analýzu vykonalo.
3.
Poskytovateľ nezodpovedá za výsledok laboratórnej analýzy ako taký ani za prípadné zmeny kvality vody po vykonaní odberu.
4.
Výsledky laboratórnej analýzy sa vzťahujú výlučne na vzorku vody odobratú v konkrétnom čase a na konkrétnom mieste.
Nie je možné ich považovať za trvalé alebo všeobecne platné hodnotenie kvality vody.
5.
Kvalita vody sa môže meniť najmä v dôsledku:
- klimatických podmienok,
- zrážok,
- zmien vodného zdroja,
- prevádzky vodovodnej siete,
- technického stavu rozvodov,
- prevádzky studne alebo iných objektívnych okolností.
Poskytovateľ preto nezodpovedá za zmenu kvality vody po vykonaní odberu vzorky.
Článok XI.
Zodpovednosť za správnosť odberu vzorky
- Pri svojpomocnom odbere vzorky nesie Zákazník zodpovednosť za dodržanie pokynov Poskytovateľa.
- Poskytovateľ nezodpovedá za skreslenie výsledkov spôsobené najmä:
- nesprávnym odberom vzorky,
- použitím nevhodnej nádoby,
- nedodržaním pokynov na odber,
- nesprávnym označením vzorky,
- nevhodným skladovaním,
- oneskoreným odovzdaním vzorky,
- inou manipuláciou zo strany Zákazníka.
- Ak vzniknú pochybnosti o kvalite alebo správnosti odobratej vzorky, Poskytovateľ môže Zákazníkovi odporučiť vykonanie nového odberu alebo opakovanie laboratórnej analýzy.
Článok XII.
Reklamácie poskytovaných služieb
1. Uplatnenie reklamácie
- Zákazník je oprávnený reklamovať vady poskytovaných služieb bez zbytočného odkladu po ich zistení.
- Reklamáciu je možné uplatniť:
- e-mailom na adrese danum@danum.sk,
- písomne na adresu sídla spoločnosti Danum, s.r.o.,
- osobne v sídle spoločnosti.
- Reklamácia by mala obsahovať najmä:
- identifikačné údaje Zákazníka,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- opis reklamovanej vady,
- prípadné fotografie alebo iné podklady, ak môžu napomôcť vybaveniu reklamácie.
2. Vybavenie reklamácie
- Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu.
- Reklamácia bude vybavená v lehote ustanovenej príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
- Ak je na posúdenie reklamácie potrebná súčinnosť akreditovaného laboratória alebo inej odborne spôsobilej osoby, lehota na vybavenie reklamácie sa primerane prispôsobí okolnostiam prípadu, pričom Poskytovateľ o tom Zákazníka informuje.
3. Reklamáciu nemožno uznať najmä v prípade, ak:
- výsledok laboratórnej analýzy bol ovplyvnený nesprávnym odberom vzorky vykonaným Zákazníkom,
- Zákazník nedodržal pokyny na odber alebo manipuláciu so vzorkou,
- vzorka bola odovzdaná po odporúčanom čase alebo za nevhodných podmienok,
- reklamácia smeruje výlučne proti nameraným hodnotám laboratória bez preukázania vady pri poskytovaní služby Poskytovateľom.
Článok XIII.
Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom
Ak je Zákazníkom spotrebiteľ, má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku podľa podmienok zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť do 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy, ak zákon neustanovuje inak.
Spotrebiteľ môže odstúpenie doručiť:
- e-mailom,
- písomne,
- prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy.
4. Začatie poskytovania služby
Ak spotrebiteľ výslovne požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, berie na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy v rozsahu ustanovenom zákonom.
Za začatie poskytovania služby sa považuje najmä:
- príprava odberovej sady,
- zabezpečenie jej distribúcie,
- vykonanie odberu vzorky,
- odovzdanie vzorky akreditovanému laboratóriu,
- začatie laboratórnej analýzy.
Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy po tom, čo už bolo na jeho výslovnú žiadosť začaté poskytovanie služby, je povinný uhradiť pomernú časť ceny za služby poskytnuté do okamihu odstúpenia od zmluvy, ak to vyplýva z platných právnych predpisov.
Článok XIV.
Obmedzenie zodpovednosti
Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú:
- nesprávnym odberom vzorky vykonaným Zákazníkom,
- nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou so vzorkou,
- zmenou kvality vody po odbere,
- nesprávnym použitím odborného odporúčania Poskytovateľa.
Odborné odporúčania spoločnosti Danum, s.r.o. predstavujú technické odporúčania vypracované na základe dodaných podkladov a laboratórnych výsledkov.
Konečný spôsob riešenia kvality vody je vždy na rozhodnutí Zákazníka.
Poskytovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku:
- nepravdivých alebo neúplných údajov poskytnutých Zákazníkom,
- neposkytnutia súčinnosti zo strany Zákazníka,
- okolností vyššej moci.
Článok XV.
Duševné vlastníctvo
- Laboratórne protokoly, odborné posúdenia, technické odporúčania, fotografie, grafické podklady, texty a ostatné dokumenty vypracované alebo poskytnuté spoločnosťou Danum, s.r.o. sú chránené príslušnými právnymi predpismi upravujúcimi autorské právo a práva duševného vlastníctva.
- Bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa nie je dovolené tieto materiály upravovať, zverejňovať, rozmnožovať alebo používať na komerčné účely spôsobom, ktorý presahuje účel, na ktorý boli Zákazníkovi poskytnuté.
- Tým nie je dotknuté právo Zákazníka používať výsledky laboratórnych rozborov a odborné vyjadrenia pre vlastnú potrebu alebo na účely, na ktoré boli vyhotovené.
Článok XVI.
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak je Zákazníkom spotrebiteľ a nie je spokojný so spôsobom, akým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.
Ak Poskytovateľ na žiadosť podľa predchádzajúceho odseku odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
Prievozská 32
827 99 Bratislava
Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť aj platformu Európskej komisie pre riešenie sporov online (ODR), pokiaľ je dostupná.
Článok XVII.
Vyššia moc
Poskytovateľ nezodpovedá za nesplnenie alebo oneskorené splnenie svojich povinností spôsobené okolnosťami vyššej moci.
Za okolnosti vyššej moci sa považujú najmä:
- prírodné katastrofy,
- povodne,
- požiare,
- epidémie alebo pandémie,
- výpadky elektrickej energie alebo telekomunikačných sietí,
- štrajky,
- rozhodnutia orgánov verejnej moci,
- vojnové konflikty,
- iné mimoriadne udalosti, ktoré Poskytovateľ nemohol predvídať ani ovplyvniť.
Počas trvania okolností vyššej moci sa primerane predlžujú lehoty na splnenie povinností Poskytovateľa.
Článok XVIII.
Doručovanie
Za doručené sa považujú všetky písomnosti zaslané na kontaktné údaje uvedené Zákazníkom pri objednávke.
Elektronická komunikácia medzi Poskytovateľom a Zákazníkom sa uskutočňuje najmä prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej v objednávke.
Zákazník je povinný bezodkladne oznámiť Poskytovateľovi každú zmenu svojich kontaktných údajov.
Poskytovateľ nezodpovedá za nedoručenie elektronickej správy spôsobené:
- nesprávne uvedenou e-mailovou adresou,
- zaplnenou e-mailovou schránkou,
- technickými problémami na strane Zákazníka,
- zaradením správy medzi nevyžiadanú poštu (spam).
Článok XIX.
Ochrana osobných údajov
Poskytovateľ spracúva osobné údaje Zákazníkov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.
Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb, používaní analytických a marketingových nástrojov, remarketingu, reklamných publík a používaní súborov cookies sú uvedené v samostatných dokumentoch Ochrana osobných údajov a Zásady používania cookies, ktoré sú zverejnené na internetovej stránke www.rozbor-vody.sk.
Ak Zákazník udelí súhlas s používaním analytických alebo marketingových cookies, môže Poskytovateľ využívať služby spoločností Google a Meta na meranie návštevnosti webových stránok, vyhodnocovanie marketingových kampaní, remarketing a vytváranie reklamných publík. Tieto nástroje môžu byť využívané naprieč webovými stránkami prevádzkovanými spoločnosťou Danum, s.r.o., najmä medzi webmi danum.sk, upravnavody.sk, upravnavody.cz a rozbor-vody.sk, vždy v rozsahu udeleného súhlasu a v súlade s platnými právnymi predpismi.
Článok XX.
Záverečné ustanovenia
Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 13.7.2026
Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP jednostranne meniť alebo dopĺňať. Nové znenie VOP bude zverejnené na internetovej stránke www.rozbor-vody.sk.
Na právne vzťahy neupravené týmito VOP sa použijú príslušné ustanovenia právnych predpisov Slovenskej republiky.
Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku. V prípade ich prekladu do iného jazyka je rozhodujúce slovenské znenie.
Odoslaním objednávky Zákazník potvrdzuje, že sa s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami oboznámil, porozumel ich obsahu a súhlasí s nimi.
